سوالات متداول

در این بخش به برخی از سوالات پرتکرار کاربران پاسخ داده‌ایم. اگر پاسخ سوال خود را پیدا نکردید، می‌توانید از طریق فرم تماس با ما یا پشتیبانی تلفنی و یا آنلاین سوالاتتان را مطرح کنید.

از چه طریقی میتوان محصولات زیوتو را خریداری کرد؟

شما میتوانید در سامانه زیوتو با پرداخت آنلاین اقدام به  خرید شمش طلا  ، شمش نقره  و  ساچمه نقره  کنید. همچنین امکان خرید محصولات از دیجی کالا برای مشتریان فراهم شده است. علاوه بر این از طریق تماس با واحد امور مشتریان به شماره: 09105905177 نیز امکان ثبت سفارش وجود دارد. در صورتی که به هر کدام از این روش ها علاقه مند نباشید، میتوانید با مراجعه حضوری به دفتر زیوتو، محصول مورد نظرتان را خریداری کنید.

در صورت خرید از زیوتو امکان دریافت فاکتور رسمی وجود دارد؟

بله، زیوتو برای افزایش اطمینان مشتریان در هنگام خرید، فاکتور رسمی ارائه می دهد. در این فاکتور قیمت طلا و نقره خریداری شده به شکلی دقیق و شفاف قید شده است. شما در  سامانه زیوتو ، خریدی امن و قانونی را تجربه می کنید.

برای فروش شمش طلا و نقره زیوتو، داشتن فاکتور الزامی است؟

خیر، شما برای فروش محصولات زیوتو ، نیازی به فاکتور ندارید.

هنگام خرید از دیجی کالا میتوان فاکتور دریافت کرد؟ صادر کننده فاکتور زیوتو است؟

بله، شما پس از تحویل گرفتن کالا خریداری شده از زیوتو، میتوانید با مراجعه به بخش سفارشات دیجی کالا فاکتورتان را دریافت کنید. صادر کننده این فاکتور شرکت دیجی کالا است که به نمایندگی از زیوتو فاکتوری معتبر را به شما تقدیم می کند.

در صورتی که بسته بندی شمش باز شود، ارزش محصول کاهش می یابد؟

خیر،  ارزش و قیمت شمش طلا و نقره هیچ گونه تغییری نمی کند، اما برخی از طلا فروشی ها هنگام خرید  شمش طلا و نقره  به سالم بودن بسته بندی آن توجه میکنند، بنابراین ممکن است در صورت نداشتن بسته بندی از خرید آن امتناع کنند. همچنین زیوتو بازخرید محصولات را درصورت آسیب نرساندن به بسته بندی، به راحتی مورد پذیرش قرار می دهد. اما درصورت باز شدن بسته بندی باید شمش طلا و شمش نقره خریداری شده به هزینه شما عیار سنجی شود تا پس از اطمینان از نبود آسیب و افت کیفیت ، بازخرید صورت بگیرد.

روند ثبت سفارش و پرداخت برای شمش هایی که بیش از 200 میلیون تومان قیمت دارند چگونه است؟

بانک ها برای انجام تراکنش بالاتر از 200 میلیون تومان برخی محدودیت ها دارند، زیوتو برای حل این موضوع و  خرید شمش هایی با قیمت بالاتر از 200 میلیون تومان، به شما پیش فاکتور ارائه می کند. شما با استفاده از پیش فاکتور حداکثر تا 1 ساعت میتوانید به بانک مراجعه کنید تا مبلغ را واریز نمایید. برای دریافت پیش فاکتور باید بعد از  بازگشایی بازار داخلی طلا  (بعد از ساعت 11) با پشتیبانی فروش به شماره تماس: 02186038432 تماس حاصل فرمایید تا پیش فاکتور برای شما ارسال شود همچنین می توانید به صورت حضوری به دفتر توکنیکو مراجعه کنید.

اگر هنگام خرید، مبلغ از حسابم کسر شود ولی ثبت سفارش صورت نگیرد باید چه اقدامی انجام دهم؟

معمولاً در این مواقع، بعد از 24 ساعت مبلغ به حسابتان باز میگردد، اما اگر مبلغ به حسابتان برنگشت با پشتیبانی فروش تماس بگیرید (02186038432) یا در واتساپ به شماره 09966565274 پیام دهید تا پس از تایید حسابداری فروش، سفارشتان در زیوتو ثبت شود.

 
آیا زیوتو علاوه بر شمش طلا و نقره، اقدام به فروش نقره و طلا آب شده نیز می کند؟

زیوتو به عنوان یک سامانه آنلاین یکپارچه علاوه بر فروش شمش طلا و نقره ، به صورت آنلاین در بستری امن و قانونی، نقره و طلا آبشده را به نرخ روز به فروش می رساند. شما میتوانید به صورت آنی در یک سامانه امن و آسان با چند کلیک ساده اقدام به خرید و فروش نقره و طلا آب شده کنید، و نسبت به نرخ نقره و قیمت طلا آب شده اطمینان خاطرداشته باشید! زیرا قیمت ها به صورت لحظه ای در این سامانه به روزرسانی می شود. ما بر خلاف بسیاری از سامانه های موجود در ایران سعی میکنیم با ارائه روش های مختلف سرمایه گذاری، مانند فروش و خرید آنلاین نقره و طلا آبشده ، به علاوه خرید شمش طلا و خرید ساچمه و شمش نقره ، بهترین پاسخ ها را به نیاز کاربران بدهیم.

عیار ساچمه نقره، شمش نقره و شمش طلا زیوتو چقدر است؟

ساچمه نقره و شمش نقره زیوتو دارای بالاترین عیار نقره یعنی خلوص 999.9 هستند، و شمش طلا زیوتو با خلوص 995 بالایی که دارد  24 عیار  محسوب می شود.